7 审核报告的分发和留存
审核报告归受审核企业所有，除非经过事先同意(或另有法律规定)，其任何
内容不得泄漏给第三方。审核报告的发放应经过书面的同意。这种书面的确
认文件，可以在受审核方与认证机构之间签订，或者在受审核方与零售商之
间签订。认证机构将保留一份审核报告。审核报告应存放在安全可靠的地
方，保存期限为5年。进入关于审核报告信息的权限详见第四部分。
8 附加措施
采购方可根据审核报告，就所采取的纠正措施提出附加要求。
9 申诉和投诉程序
认证机构应有书面的程序，以审查和解决对审核结果的申诉。这些程序应独
立于审核员个人，并由认证机构的高级管理人员负责申诉的处理工作。申诉
应该在收到受审核方申诉的20个工作日内处理完毕。
认证机构应有书面程序处理来自受审核方和其他相关方的投诉。在接到投诉
的10个工作日内给予初步的反馈意见。认证机构在收到投诉后的5个工作日
内将发出确认函。认证机构在完成对投诉的全面调查后应该给投诉者提交一
份详细的书面报告。
对于IFS办事处收到的投诉的处理，在与认证机构的框架协议中对投诉的管理
原则如下：
– 若投诉与IFS审核本身内容或审核报告的质量有关，IFS代表处要求认
证机构在2周内提供原因陈述和问题的改正措施。
– 若投诉与管理失误有关，如出现IFS审核报告、证书或数据库中的错
误，IFS代表处要求认证机构在1周内提供陈述并改正，陈述应以电
子邮件或邮件形式发布。
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